售后服务保障
上海富溢厨房设备有限公司系上海市燃气管理处准许生产销售和安装维修的单位，承接过各类厨房工程项目；为完善服务、提升企业品牌，现对我司所提供之产品在质量服务上作出以下承诺：
一、产品质量承诺：
1、我公司生产的厨房设备是严格执行中华人民共和国城镇建设行业标准《CJ/T 451-2014 商用燃气燃烧器具通用技术条件》、上海市地方标准《DB31/T 300-2009燃气燃烧器具安全和环保技术要求》，通过专业的设计和一流的加工工艺制作完成。所有出厂产品均经过严格的检验、检测，产品质量、性能、安全、环保各项指标符合上海市燃气管理处的规定和要求，出厂合格率100%。
2、我公司生产的的厨房设备所用的不锈钢板材为张家港浦项不锈钢有限公司生产的“浦项板”，牌号为SUS 304。我公司拒绝使用201、202等替代304材料，也不会随意减薄材料板厚。我们提供给客户的均为全新的产品，保证设备和附件在经过正确安装及合理的使用操作、维护保养，设备在使用年限内运转良好。
二、质保期承诺：所有自制件（“富溢”牌产品）质保期为伍年；外购件（设备）质保期参照国家相关规定（按合同）。在保质期中我公司将负责免费维修；质保期有效期自厨房设备工程竣工验收合格之日起开始计算。
三、服务时效承诺：
1、当天报修、当天修复，终身维修、终身服务。
2、产品售后服务工作不转包。
四、服务目标：服务无缺陷，用户100%满意
五、售后服务条款：
1、质保期内免费为客户安装、调试产品，根据客户要求，进行有关使用和日常维护等方面的技术指导和培训。
2、质保期内我公司负责免费的产品维修，对由于设计、安装、材料的缺陷而造成的任何缺陷和故障，我公司在收到客户通知后，当即响应，自制产品2小时内派专业的维修技师去现场进行维修服务，更换有缺陷的零配件或整机维修，12小时内完成修复。并且根据客户实际需求，做到特殊情况特殊处理。
3、质保期内我公司本着“用户至上”的原则，对已通过竣工验收交付使用
的工程项目，初期每个月进行一次专业上门回访，了解使用情况，主动解决客户
在使用中遇到的问题，半年后或客户设备运行正常后每季度进行一次上门回访，确保客户厨房设备的正常使用。
4、质保期内我们的售后维修技师每个月到现场对厨房设备进行一次专业级巡检维护，发现设备存在故障隐患的零部件及时更换或修复，确保厨房设备的正常使用。每次巡检时对厨房设备电气部分进行检测，对检测不符合使用要求的电气元器件及时更换。维保和检测之后做好相关记录，一份交客户，一份交售后服务中心存档。
5、质保期内我们售后服务中心会重视处理客户来信来访以及电话投诉意见，解答客户的咨询。同时用各种方式征集客户对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
6、质保期内，凡是因客户保管、使用、维护不当造成设备故障或损坏的，以及客户自行拆动造成损坏的，或者因不可抗拒力造成损坏的，我们也会负责维修（适当的收费）。
7、质保期内，销售合同中代购设备的售后服务由我们代管，接到服务电话后由我公司负责对外联络厂家上门服务，一站式解决，中间环节无需客户费心，厂家若没有即时响应和及时上门服务的，售后服务中心会立即转派本公司专业的维修技师上门服务。
8、质保期满以后，我公司只负责自制产品有偿的零配件供应和针对“报修”进行的有偿维修服务。接到报修电话，当即响应，自制产品2小时内到达现场维修，当天报修当天完成维修。但是上门服务需要收取配件成本费和相应的工时费，大件产品发生搬运、吊装、运输时等情况也需要收取合理的人工费、机械台班费、运输费用等。
9、建议客户在质保期满之前，进行厨房设备运行费用评估，适时与我公司签订“厨房设备维保项目协议”，使您的厨房设备资产（自制/外购设备）持续得到专业的预防性维护和反应性维修，保证设备的正常运行。
10、应急预案。质保期内或者维保合同期内，发生如下情形时我公司会立
即启动应急预案：
a.我公司出售的厨房设备发生燃气泄漏，客户必须立即关闭设备输入端阀门，停止使用设备，安保人员监护现场。接到报修电话后我公司售后服务中心立即升级处理，维修技师会在第一时间动身出发，前往现场抢修。
b.我公司出售的厨房设备出现故障（非简单的故障），我公司维修技师当天（12小时内）无法修复，而客户处此设备停用将会造成食品变质等损失（如冷藏设备），或者其它严重影响客户厨房运营的设备故障，客户无备用设备解决的，根据客户的要求，我公司售后服务中心将升级处理，立即免费提供周转机至客户处，先保证客户使用再进行妥善的维修。
c.若遇客户处举办大型活动、重要接待工作、水电抢险、意外事故，根据客户的需求，我公司售后服务中心会升级处理，按照客户的要求派一到两名专业维修技师配合在现场，保障厨房设备的正常运行。
d.当客户处出现燃气设备、电气设备、通风排烟设备故障，而现有的维修技师无暇前往现场处理的，客户要求立即上门的，售后服务中心立即升级处理，调动公司备用资源（工程部工程师、生产车间的技师），由工程师带队前往现场维修。
六、服务资源保障：
1、我公司在上海制造工厂设立固定的售后服务中心，地址：上海市奉贤区齐贤工业区环城路8号。
2、售后服务中心电话021-57578088/57575480， 紧急联络的维修技师电话13611911661（陈师傅）。24小时在线，全年无休。
3、公司使用CAXA协同管理系统来管理售后服务的信息和数据，客户信息、设备档案、设备备件、维修记录能够实现即时查询和清晰化管理，满足客户厨房设备的预防性维护和反应性维修工作。
4、我公司售后服务中心配备4辆专用维修车辆，车载备件箱储备了各类维修备件，配置齐全的维修工具、器械。确保随时可以提供上门服务。
5、拥有经验丰富的燃气器具维修、电气维修、制冷设备维修等的专业安装、
维修技师6名，工程技术工程师作为技术支持后盾。
6、拥有1000平方米的备件仓库，储备各类设备维修备件，保证设备维修所用零配件的供应。即使个别产品型号升级换代，原型号产品停产后5年以内仍能够继续提供符合技术要求的零配件
7、燃气设备、电热设备、制冷设备、食品机械等的自制设备、外购设备设有一定的安全备库量，确保能够有足够的周转机随时为客户应急使用，在特殊情况下也能满足客户的厨房运行。
七、这个市场里，我们靠“专业、诚信、务实”立足，售后服务承诺，我们说到做到！
监督电话：021-57578088/57575480（转总经理室）
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